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Vers Rabat

Thématique : Un train pour tous les marocains

Chef d'escale, un nouveau métier

Avec l’arrivée de la grande vitesse et la construction des nouvelles gares, l’ONCF a complètement reconsidéré le service aux voyageurs. Une nouvelle entité est née : le centre d’opération gare, avec à sa tête, le chef d’escale. Ce responsable veille sur l’organisation ferroviaire de la gare mais aussi sur l’accompagnement et le bien-être des voyageurs. Il assume donc plusieurs missions : s’assurer que les trains partent à l’heure, en toute sécurité, vérifier que l’information soit diffusée en temps réel et que les clients soient pris en charge pour accéder au train et trouver leurs correspondances. Le chef d’escale gère les imprévus et les retards éventuels, arbitre et fait ses choix avec ses équipes pour plus d’efficacité. La nouvelle offre commerciale de la ligne à grande vitesse est plus efficace, mais aussi plus complexe avec son système de réservation obligatoire et sa tarification différenciée. Elle nécessite une meilleure prise en charge de certains voyageurs qui ont besoin d’être assistés et rassurés.
Dans sa « tour de contrôle » face aux quais, chef d’escale, comparable au contrôleur aérien, connaît à tout moment, grâce aux écrans qui lui font face, les trains qui arrivent ou repartent, la composition des rames, etc. L’escale suit le bon déroulement de l’embarquement et du débarquement des voyageurs, la propreté et le service d’entretien des rames. Ses équipes travaillent sur les quais, dans les halls, écoutent et orientent les clients.
Les centres d’opération gare seront peu à peu étendus à toutes les grandes gares. Une fois de plus, l’arrivée de la grande vitesse hisse l’ensemble du réseau vers une qualité de service accrue.

Un train pour tous les marocains

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