Chef d'escale, un nouveau métier
Avec l’arrivée de la grande vitesse et la construction des nouvelles gares,
l’ONCF a complètement reconsidéré le service aux voyageurs. Une nouvelle
entité est née : le centre d’opération gare, avec à sa tête, le chef d’escale.
Ce responsable veille sur l’organisation ferroviaire de la gare mais aussi sur
l’accompagnement et le bien-être des voyageurs. Il assume donc plusieurs
missions : s’assurer que les trains partent à l’heure, en toute sécurité, vérifier
que l’information soit diffusée en temps réel et que les clients soient pris
en charge pour accéder au train et trouver leurs correspondances.
Le chef d’escale gère les imprévus et les retards éventuels, arbitre et fait
ses choix avec ses équipes pour plus d’efficacité. La nouvelle offre commerciale
de la ligne à grande vitesse est plus efficace, mais aussi plus complexe avec
son système de réservation obligatoire et sa tarification différenciée.
Elle nécessite une meilleure prise en charge de certains voyageurs qui ont
besoin d’être assistés et rassurés.
Dans sa « tour de contrôle » face aux quais, chef d’escale, comparable
au contrôleur aérien, connaît à tout moment, grâce aux écrans qui lui font face,
les trains qui arrivent ou repartent, la composition des rames, etc. L’escale suit
le bon déroulement de l’embarquement et du débarquement des voyageurs,
la propreté et le service d’entretien des rames. Ses équipes travaillent
sur les quais, dans les halls, écoutent et orientent les clients.
Les centres d’opération gare seront peu à peu étendus à toutes les grandes
gares. Une fois de plus, l’arrivée de la grande vitesse hisse l’ensemble du réseau
vers une qualité de service accrue.
Un train pour tous les marocains
Découvrez les autres contenus de cette thématique :
Une marque qui donne des ailes
Al Boraq est devenue la marque évocatrice de tous les trains à grande vitesse marocains.
Lire la suiteUn train pour vous
« C’est votre train ! » Dans la grande tradition de l’hospitalité marocaine, l’ONCF offre aux voyageurs, par cette signature, le droit pour chaque citoyen d’être accueilli dans les trains à grande vitesse comme s’il était chez lui. C’est la promesse d’un voyage, d’un moment particulier à savourer, d’une expérience unique.
Lire la suiteUne offre commerciale adaptée
La construction de la ligne à grande vitesse Tanger-Casablanca a permis d’augmenter le nombre de trains en circulation et de doubler ainsi, dans un proche avenir, le nombre de voyageurs.
Lire la suiteExplorer par DESTINATIONS
Sélectionnez un trajet pour découvrir les destinations du voyage :