Un train pour vous

« C’est votre train ! » Dans la grande tradition de l’hospitalité marocaine, l’ONCF offre aux voyageurs, par cette signature, le droit pour chaque citoyen d’être accueilli dans les trains à grande vitesse comme s’il était chez lui. C’est la promesse d’un voyage, d’un moment particulier à savourer, d’une expérience unique. Les études de marché ont montré que la vitesse des nouveaux trains, qui roulent deux fois plus vite que les trains classiques, et ses performances techniques n’intéressent pas toujours les citoyens. Ce qu’ils souhaitent avant tout, c’est réduire la durée de leur parcours. Pour les usagers habituels, l’enjeu est de gagner du temps dans leur vie de tous les jours. Les voyageurs qui s’installent dans un des trains les plus modernes du monde, s’attendent à un service à la hauteur de sa réputation. Au-delà des nombreux systèmes informatisés visant à leur faciliter la vie – distributeurs automatiques de billets, informations sonores et visuelles, site d’achat en ligne –, les voyageurs souhaitent davantage de contacts humains avec le personnel ONCF. L’entreprise a donc profité de l’avènement de la grande vitesse pour mieux accueillir ses clients, mieux les accompagner et mieux les servir, en gare comme dans le train. Ambassadeurs de la grande vitesse, les contrôleurs, les commerciaux ainsi que de nombreux agents de service ont été recrutés et formés pour conseiller, assister, rassurer les voyageurs, dont certains vont prendre ce train rapide pour la première fois. « C’est votre train !» s’adresse à tous sans exception, quel que soit le motif de déplacement : tourisme, affaires, loisirs, etc. Pour les personnes à mobilité réduite, l’ONCF a repensé ses espaces à bord et dédié une voiture de chaque rame pour faciliter leur accès. Le train à grande vitesse n’est pas un train de luxe, c’est le train pour tous.